zero zero:建構品牌後 我們把資源回收變有趣了

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主答|zero zero資深經理 賴宏維、Process Group台灣分公司總經理 李國榮、Process Group台灣分公司資深設計師 葉信鋐。採訪整理|馬機。

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走進zero zero城市環保店,藍綠色的商標,線條簡單而清新,空間明亮整潔,就像一間時下最夯的文創小店,直到附近鄰居的婆婆媽媽們,拿著各種資源回收物進來分類秤重,才讓人意識到,原來這裡是個資源回收站呢!

zero zero是由大豐環保科技股份有限公司所創建的多功能資源回收線上平台,透過網路應用與實體店面O2O整合,提供企業完善的資源循環方案,電腦機密文件檔案銷毀,線上預約各類型資源回收服務,另一方面也設立城市環保店,提供家庭個人回收服務,並可累積Z幣,來換取免費早餐及各類環保商品;在有效回收處理後,後端部分還能開發製作成再生塑膠及綠色產品原料。資深經理賴宏維表示,zero zero以「好回收,好生活」為信念,結合網路及科技,致力推動便利,友善,效率,多元的回收環保服務,希望以創新的思維,顛覆傳統刻板印象,讓資源回收變得更有趣,更希望達成「零廢棄,全循環」的目標,為地球環境盡一份心力。

zero zero老闆執行長賴宏維(右)與Process普羅品牌總經理李國榮(左)在品牌建構後的店面合影,店面設計也是將品牌的精神和識別完整呈現。

 

從企業行銷走向品牌

身為台灣環保業資源回收龍頭,會走向品牌建構這條路,賴宏維認為:「公司已經不缺形象行銷了,我們應該要回到更實際的操作面,

透過品牌建構,不僅讓公司內部上下更能夠凝聚向心力,貫徹企業精神,對外也能更有效提高民眾的認同感,才能反映在基本的業績上。

賴宏維表示,以前大家對環保意識不夠強烈,對資源回收的印象,也停留在弱勢族群「收破爛」的髒亂環境,因此公司也曾花費不少金錢與時間在做企業形象行銷上。但他坦言,「我們畢竟是企業行號,要努力賺錢養活這麼多員工的家庭,光是做公益活動打形象廣告,如果沒有辦法實質提升業績及成效,是不夠的。」

為了提升讓資源回收物流高值化,大豐開發「zero zero APP」,建構出可追蹤的回收互動平台,用戶可以利用APP找到最近的回收站,或是線上預約回收,到府收取。同樣地,與zero zero 合作的回收車司機也能利用APP即時前往附近有需求的用戶地點服務,讓資源回收的工作變得更有效率,也減少不必要浪費的時間。

同時,大豐也找了Process普羅品牌,提供zero zero品牌建構協助。普羅資深品牌設計師葉信鋐表示,這個設計最大的挑戰,就是這個產業沒有相關的標竿來分析或參考,如何將創辦人想傳達的精神,轉化成實體視覺,需要花上不少功夫。最後他以清新、鮮明的兩種不同的綠色作為品牌識別色,並以微笑的曲線呈現其標誌的型態,象徵對環境和人類友好的品牌性格。另外,為了增加品牌的活潑個性和使用上的樂趣,更以多元、彈性和循環作為設計原則,延伸出一系列一致性的設計應用元素。「我記得當時老闆說了一句『創意是無形的』,乍聽很抽象,但後來竟成了靈感來源。」葉信鈜說。

有了概念清晰的品牌識別與設計,賴宏維不僅將之全面使用在APP上,也擴大應用在實體的城市環保店裡,將「零廢棄、全循環」的精神,結合品牌美學概念,在店面的空間設計上展露無遺。

zero zero老闆賴宏維(右)正帶領普羅品牌總經理李國榮(右2)及資深設計師葉信鋐(左1)參觀品牌再造後的店面,體驗消費者旅程。

 

建構品牌帶來正面效益:
社區好鄰居
吸引年輕族群改變刻板印象

全面更換視覺,得多花上重新裝潢的開銷,當然一開始對於加盟店長來說,多少會感到不解與困擾,但是公司的大力支持,強調加盟店只需要專注在提高會員數及市佔業績上,而非損益,對店家來說,是很大的鼓勵。果然,繼去年獲得韓國K-DESIGN銀獎後,今年初zero zero更榮獲德國iF設計大獎的肯定,下半年更獲得紅點設計獎,其友善與趣味的品牌個性,不僅受到國際認可,回歸到台灣本地,更逐漸獲得更多民眾的認同,不僅會員數大大增加,回收量也明顯增長。

繼去年獲得韓國K-DESIGN銀獎後,今年初zero zero更榮獲德國iF設計大獎的肯定,下半年更獲得紅點設計獎。
因著品牌的策略及形象,zero zero也將品牌識別的元素應用到品牌形象海報上。
賴宏維告訴我們,其中最明顯的改變,就是吸引了更多年輕族群,同時大幅提升城市環保店的質感後,不僅媒體爭相報導,許多學校也主動要求帶學生來校外教學活動,也與不少社團結合,舉辦各種手做課程,成為社區裡最受歡迎的好鄰居,因此,詢問加盟的人數也大幅增加,甚至有高級住宅社區建案,要求在社區內開設城市環保店,成為綠色優質生活的代名詞。

品牌需要時間發酵
切忌以短期的成本效益看待

「我們花了這麼長的時間做這件事,中間當然也經過不少內部的質疑,但現在品牌建構起來後,員工們不僅更清楚如何表現公司的企業精神,對於整體環境的美感,也像上癮般開始自我要求,有時會告訴我們辦公室垃圾跟公司零廢棄的文化不符,或是還有那些部份設計可以一起整合,大家的想法源源不絕冒出,這樣的活力也超乎預料之外。」不過賴宏維建議,

品牌建構是一步步來的,需要時間慢慢發酵,並非短時間就能立即看到效果,所以千萬不能短淺地用成本效益概念來看待。

此外,

品牌建構是一種核心價值的自我檢視,以及系統化思考的過程,這是整體戰略的思維,而非僅僅耍弄戰術而已

因此,老闆及各主管的認知非常重要,推行起來也才會比較順利。

把專業交給專業,如何將環保結合科技,是我的專業;做品牌的專業,就我們專業交給的普羅品牌來做。

世界上最珍貴的東西就是“時間”,把時間花費在自己擅長且該專注的事務上,其他的就放心交給專業。曾任IT及電商主管的賴宏維如是說。

 

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