分類: 回收人

歐明哲／大豐環保隆賀回收站 主任

我大學念的是電機，畢業後曾在科技業工作一段時間，做的是業務。雖然這份工作不乏與人互動——是我喜歡也擅長的；但比起工作性質，我更在意的是工作的前景。當時就常在想，有沒有一種產業是能夠永續經營的？那時候還沒出現「循環經濟」這種詞彙，但我已經試著在找。後來接觸到親戚經營的回收場，發現這個產業其實很符合永續的概念，因為只要有人，就會有廢棄物一直產出；而做好回收、讓資源往對的方向去，就能盡到循環再生。

於是我離開科技業，起初先到親戚開的回收場幫忙，不管是場內開堆高機、場外開發業務⋯⋯所有在回收場該學的我都做，一做就是四年；在那時奠定了創業的基礎。後來又加入大豐，先是接下直營的台中隆賀站，兩年前再轉加盟，正式成了老闆。在大豐體系與一般回收業不同的是，會用企業化管理跳脫傳統回收的經營型態，像是把進銷貨的數據資訊化。

其實要跳脫傳統的回收業，需要改變的還有很多，而我首重的是「服務」。我相信如果提供良好的服務體驗，連帶著動線安全、整潔這些環節都會向上提升。雖然工作時間我幾乎都在外頭跑，但若站區發生客訴事件，我們一定馬上檢討並解決。關於培養服務能力，其實在「實務中要求」只是其中一部分；我更希望他們能透過「親身體驗」去了解，好的服務有多重要。因此我會定期帶著同事、與他們的家人，一同到特色餐廳用餐，像是法式料理、墨西哥餐廳等等；我認為藉著不一樣的體驗，會是更有感的學習方式。

我們的回收站位在台中七期，周邊許多旅館、酒店，都是我們長期配合的客戶。每一次出車外載我也都和同事一起，一方面是自己下去做習慣了，多個人手幫忙加快效率總是好事；二方面也帶著同事更熟悉這裡的業態。在這邊還常出現一種客人，他們只想把回收物處理掉，一點也不在意回收金的多寡，甚至不想拿錢。與其把錢退回給我們，不如化為愛心送給需要的人。所以我放了一個捐獻箱，讓客戶可以在做回收之餘，把零頭捐出；每半年我們再彙整捐給向上社會福利基金會。以往許多民眾會覺得回收站是個社會地位比較低的所在，自從在隆賀站認識捐獻箱的理念後，便對回收站的形象有很大的改觀。

我也在這裡結識許多朋友，因為長年一起做回收產生很好的交情。其中有個阿姨，我們都叫她「黑美人」，是一位50歲左右的回收小販。有次冬至我請她來回收站煮鹹湯圓，分享給大家吃；配合愉快之下，之後漸漸連開工，甚至初二、初十六的拜拜供品，都由她一手包辦。每當黑美人收集到大量回收物，機車不夠載的時候，我們也會出車支援。我一直是用「共好」的心態和客人、廠商、同事相處，大家彼此互相照顧，才會一起更好。

張昆嵐／大豐環保立群回收站 會計

我和我先生一直是一起工作，從以前在幼兒園當體適能老師，到現在一同經營回收站，每天相處的時間滿長的。朋友有時問我，這樣會不會覺得膩？其實不會，他就像個大小孩，腦中總有古靈精怪的新鮮想法；尤其在回收站工作，要接待形形色色的客戶，自然每天都會有不同的心情、不同的話題。

剛創業時其實很辛苦，因為資金有限，前半年幾乎不敢休息；只要客戶有需要，即使指定晚上時間去載貨，我們也接。打拚至今來到第八年，我們的回收站慢慢形成一個穩定的大家庭，不僅多了五個合作無間的師傅夥伴，許多常來回收的阿伯阿姨，也都變成我們的忠實客戶兼好朋友。一路走來，也要非常謝謝我的公婆，為我們夫妻分擔很多家務，像是接小孩、煮晚餐，讓我們忙完一天回到家後，全家都有熱騰騰的飯菜可以吃；因為有他們的付出，才能讓我們倆沒有後顧之憂地，全心投入工作。

1代表健康，0代表財富、權力、地位、親情⋯⋯；
但如果沒有這個健康的1，其他全都是0！

兩年前因為婆婆生病，我先生開始得常在回收站與醫院之間奔波；而我負責顧回收站，得更謹慎地掌控場內的每項工作。其實這麼努力工作，最重要的，還是為了家人呀。所以從那時候開始，我們決定把回收站的營業時間改為隔週休，讓所有師傅每個月除了必休週日，每隔兩週還有連續六日，可以休息、陪陪家人，其他回收站很難像我們這樣子的（笑）。我希望回收站可以和大家一同進步、成長，未來不只照顧自己的家庭，更能把每一個師傅的家庭，都好好照顧到。

城市角落的英雄們─資源回收站

根據2016年環保署數據統計，台灣每人每天平均垃圾量0.364公斤，其中約有40～50％是可回收再生的資源垃圾，一年累計資源回收物總重約364萬公噸。環保署提倡以3R：Reduce（減少廢棄物）、Reuse（再利用）、Recycle（回收再生）的策略解決廢棄物問題。因應而生，建構起一個強大的資源回收產業生態，資源回收不只讓物品得到再次循環利用的價值，也創造了大量的工作機會。

廢紙一公斤的收購價大約3塊錢，寶特瓶大約4塊錢，每種回收物料，都會因應國際物價走勢而有波動，毫無疑問，回收是一門商業活動，一買一賣促進了經濟活絡，而又同時實踐了環保，是能同時兼顧「經濟」、「環保」的一門善業。也是目前台灣環保各領域中表現最出色的一環，平均55%的回收率，名列世界前段班。做回收的人，除了官方系統外，還有民間的資源回收站經營者、獨立回收小販、專職回收員、公益團體、宗教組織、環保志工等，這些穿梭在城市巷弄裡的無名英雄，他們究竟為何進入回收產業、而這份工作又有什麼樣獨特的生活經驗呢？

大豐環保立群回收站主任

洪政群（38歲）

「回收，是用善意交流的一生志業」

資源回收站難免與髒、臭、亂的刻板印象結合，一般人避之唯恐不及，印象中，回收站的經營者可能是多金並帶著濃濃草根味的人，但隨著越來越多青壯派投入產業，工作者輪廓漸漸改變。

大豐環保立群回收站的主任洪政群，曾是個老師，過去從事幼兒體適能教育的工作，六年多前接觸到環保這個事業，毅然放棄穩定教職，投身這個外人眼中充滿神祕的行業。「當時覺得這是一個很善良的行業，對環境有幫助，真的投入後，才感受到真的是很辛苦的一份工作。」洪政群說：「最辛苦的是得克服天氣問題。」台灣氣候炎熱、多雨，回收站的工作場域多在戶外，風吹日曬雨淋少不了。

再來，是工作環境的問題，每天面對的是海量的廢紙、瓶罐與廢金屬，環境難免髒亂，但與其他回收站相較，台中立群站整潔乾淨許多，這些都得歸功於洪主任與妻子張昆嵐齊心維持的決心。他說：「如果不一直收拾，回收站就會越來越亂。環境變髒亂，工作起來也會不舒服。」這句話是再單純不過的道理，但要落實在每天人來人往，一車又一車物料不斷傾倒的站區，實在不是打掃房間這種等級之事。回收站的堆積物龐大，清理站區必須動用到夾子車、推高機，每天來來回回好幾趟。雖然辛苦，卻也是個充滿挑戰，並且也擁有前景的行業。經營回收站的人，不少年營收破千萬者。「這份工作最棒的地方，就是你的每分耕耘與努力，都會得到對應的收獲。」洪主任如是說。

除了維持整潔，這間回收站也展現了經營者的風格品味。回收站是一個「什麼都丟、什麼都不奇怪」的地方，當中其實不乏好東西，洪主任會從民眾丟棄的物品中挑出有趣的舊玩意兒來收藏，例如現在再也買不到的收音機、行李廂、紡織機、轉盤電話、舊式腳踏車、絕版的電影海報……，復古的陳設，意外成了一個拍照的好背景。

經營回收站六年多來，洪政群也有許多心酸甘甜，他說，「最大的成就來自於客人的肯定。」回收站雖然屬於回收業，但也是一門要和人溝通交流的行業，客人裡中高齡的回收小販不少，他會多付出一些心力，關心這些經常來回收的阿姨嬸嬸們。原本天天來回收的婆婆，突然好幾天沒見到人，他有時會主動聯絡關心對方，得知對方可能因為身體不適而不能來回收，甚至會親自出車去幫她載貨。因為他知道，這筆收入，對婆婆而言，可能是很重要的經濟來源。還有一次，某個客人不小心把自己的紀念品隨著回收物丟進了站區，雖然只是一個小小的東西，但足足花了他們兩個多小時，替客人在百坪大的空間四處翻找，終於才找到，客人非常感動，每次來到站區都會跟他們深深道謝。

他說，「我們對別人好、別人也會用同樣的方式對待你，彼此用善意交流，這樣才能成為一生的志業。」這樣的心態，各行各業都通用。

▎回 收 人 專 題   ▎
資源回收，最美的風景是人
別人眼中不要的垃圾，在他們眼裡充滿魅力，一瓶、一罐、一絲、一縷都是資源，都有價值。在這個資源回收的生態圈中，有人為了討生活，有人為了改善環境而投入，不同的初衷，有著相同的執念。資源回收不僅是一門事業，也是門善業，除了以此維生的商業活動外，也有人是以公益性質的概念在經營。公益團體以「給他魚不如給他魚竿」的理念，讓身心障礙者學習資源回收分類，成為他們走出家門，投入社會的一個橋梁。

台灣有不少為了支持身心障礙者就業需求而設立的「庇護工場」，包括喜憨兒庇護餐坊、慈佑洗衣坊等，提供庇護性就業，讓有就業意願但卻無法進入一般就業市場的身心障礙者，能習得一技之長並有所發揮。我們今天走訪的台中智障者家長協會（以下簡稱「智協」），就是以資源回收為主體，提供給心智障礙者支持性就業，協助他們走出家庭。

智協目前大約有50名身心障礙者會固定報到，進行資源回收的工作，他們稱這些身障者為「憨寶」，總幹事蔡騰傑表示，「我們會依照每位憨寶的個人能力，分配難度不一的工作。希望每個來到這裡的憨寶，都能開心的工作，獲得成就感。」他說，能力狀態最好的，可以跟車到外頭收取回收物，把社區、一般住戶的回收物帶回智協回收分類區，每天會出兩趟車，每回都會把3.5噸的貨車載滿回來，「因為跟車出去有時要找路、看門牌號碼，所以我們會安排功能比較好的憨寶來做跟車的工作。」除此之外，智協也透過「多元就業開發方案」，聘請了10位中高齡的失業者做司機老師，來帶領憨寶外出工作。

另一部份的憨寶則駐守分類區，進行物料的辨識，程度好的可以分辨鐵、鋁等金屬類，程度比較差的可以來挑出保特瓶罐，這些憨寶會分工合作，把當日收集到的回收物分類完成。

除了資源回收之外，智協也有二手商品的販售區，交由憨寶協助商品的上架、整理甚至協助結帳等事務。

另外，協會也開闢「新窩文創木作坊」的新計畫，收集棄用的木棧板，聘請一些中高齡失業的木作師傅，打造成別出心裁的木作用品。桌椅、凳子、收納盒、玩具等，不只讓朽木找到新生價值，過程中，也讓憨寶參與其中，例如協助搬運木材、拔鐵釘、油漆等等。

無形的收穫是無價的寶藏

蔡騰傑總幹事說，我們希望給孩子釣竿、學會釣魚，而不是直接給魚。讓每個憨寶找到自己的位置很重要。他說，這裡有個孩子本來在別的單位上課，每個月都需要繳上萬元的學費，十幾年下來是家庭龐大開支，父母擔憂孩子快三十歲了還是沒習得一技之長，感覺看不到未來，正感到洩氣的時候，把孩子送來了智協。「這孩子第一個月領到了六百塊的車馬費，媽媽無比感動，甚至把這六百元表框掛在牆上。」對父母而言，雖然是一筆小小的收入，但想到原本還得花費龐大學費的孩子，竟然可以靠自己的力量賺到錢，家庭氣氛都改善了。

「他們以前可能都躲在家裡面，與家人也沒話題好說，但是現在出來上班，可以和形形色色的人接觸，回到家還有新鮮事可以和爸媽分享。許多孩子都因此陽光了起來。」蔡總幹事表示，「我們希望幫憨寶找到一個可以勝任且永續的工作，而且讓幫助我們的人是零負擔的，許多商家或社區會主動聯繫、提供資收物給我們，看到了許多社會的善意。」經營十多年下來，不只讓憨寶走出家門，讓他們的父母獲得喘息的機會，也給這些家庭帶來額外的收入。